(网经社讯)7月14日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2026上半年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN）例行发布《2026年（上）电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/26ssjtszt/）。

报告涉及了综合电商、直播电商、生活服务电商、产业电商等领域，并公布了2026年上半年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

2026上半年全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：拼多多（36.35%）、抖音电商（34.00%）、淘宝（13.56%）、全球速卖通（1.72%）、快手电商（1.72%）、京东（1.63%）、苏宁易购（1.36%）、天猫（1.78%）、千牛（0.72%）、微店（0.63%）。

其余还包括：闲鱼、阿里巴巴、小红书、美团、BOSS直聘、万师傅、飞猪、Temu、1688、微信、微信视频号、微拍堂、敦煌网、瓜子二手车、蘑菇街、95分球鞋交易平台、Wish、一亩田、今日头条放心购、分期乐、去哪儿、唯品会、大麦网、得物、微信小程序购物平台、拍机堂、智联招聘、有赞、朴朴超市、猫眼电影

在“2026年（上）电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有40家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、全球速卖通、快手电商、京东、苏宁易购、天猫、千牛、微店；

排在第11-20名的是：闲鱼、阿里巴巴、小红书、美团、万师傅、BOSS直聘、飞猪、temu、1688、微信；

排在第21-30名的是：蘑菇街、瓜子二手车、微信视频号、敦煌网、微拍堂、唯品会、去哪儿、有赞、得物、拍机堂；

排在30名之后的是：微信小程序购物平台、猫眼电影、Wish、智联招聘、朴朴超市、今日头条放心购、一亩田、95分球鞋交易平台、分期乐、大麦网。

据“电诉宝”显示，2026上半年抖音电商平台涉及的376份商家投诉。

问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为44.95%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（25.00%）、随意封店（6.65%）、任意罚款（5.58%）、扣押保证金（1.60%）、强制运费险（0.80%）

上半年，投诉抖音电商平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（22.34%）、浙江省（14.63%）、山东省（10.11%）、河南省（8.24%）、河北省（5.58%）、福建省（5.05%）、江苏省（5.05%）、安徽省（3.99%）、湖南省（3.46%）、陕西省（3.19%）

上半年，投诉抖音电商平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（23.40%）、食品生鲜（8.24%）、3C数码（7.45%）、鲜花绿植（5.85%）、户外用品（5.58%）

【案例一】“抖音电商”被指任意仅退款 随意封店 判罚不公问题突出

5月9日，广东省的某商家向“电诉宝”投诉称，其在抖音平台店铺“华为约宝专卖店”经营3C数码产品。一买家下单购买商品后申请仅退款，并上传了商品不完好的证据。抖音平台要求商家将买家退回的不完好商品原路寄回。商家于5月2日将设备原路寄回给买家，并提供了快递单号及寄回前的设备照片。然而抖音电商平台在5月9日仍以“仅退款”方式将款项退给买家，导致商家无故损失货款289元。商家认为平台处理不公，侵害了其合法权益。诉求：要求抖音平台赔付损失的货款289元。

【案例二】用户投诉“抖音”随意封店 停止结算3年超出规则范围

5月9日，安徽省的闫先生向“电诉宝”投诉称，其店铺于2026年5月9日被处罚“货款停止结算至2029年5月”，共3年。但平台《第3章违规处理》公示规则中，对违规商家的停止结算最长时限为90天，并无“停止结算3年”的相关条款。闫先生认为该处罚超出规则范围，其所有交易均为真实经营，可提供全部订单物流记录、支付凭证等，不存在赌博、欺诈或大额资金异常转移行为。诉求：要求撤销超出规则的“3年停止结算”处罚，将结算冻结期限调整为规则允许的最长90天。

【案例三】抖音电商被指“任意仅退款” 商家称退回衣物吊牌拆下 大片污渍 平台仍支持买家全额退款

6月16日，浙江省的万女士向“电诉宝”投诉称，其在抖音电商平台经营服装店铺，遭遇两起不合理的“七天无理由退货”纠纷，平台两次申诉均失败，导致其钱货两空。买家退回的商品存在吊牌拆下、洗衣液味道、大片污渍等情况，严重影响二次销售。万女士提交了开箱视频等证据，平台仍以“开箱视频未展示完整过程”等为由判定举证无效，支持买家全额退款。诉求：要求平台重新审核，维护商家合法权益。

【案例四】商家投诉抖音电商维护消费者，评判有失公允

6月19日，上海市的陈先生向“电诉宝”投诉称，其店铺的消费者以商品帽檐不平整为由直接发起仅退款申请，店铺客服先后两次主动发送退货退款协商方案，均被消费者无视，店铺依规正常驳回消费者仅退款诉求；售后处理期间平台系统同步弹出 “疑似异常售后” 提示，标注该订单存在发货仅退款风险。商家完整留存聊天记录和平台风险预警截图作为申诉凭证提交平台，可平台最终依旧判定店铺全责，要求商家执行 7.9 元全额仅退款。陈先生对此判定结果极度不认可，质疑平台售后判责机制标准模糊、评判缺乏客观依据，一味倾斜消费者，忽视中小商家合法经营权益，判定方式有失公允。

【案例五】商家投诉抖音电商任意仅退款 严重侵害中小型商家合法权益

6月18日，湖北省的姜先生向“电诉宝”投诉称，买家恶意仅退款却让商家承担全部损失，店铺诉求撤销全额退款、返还被扣 74 元发货运费并恢复店铺分值。商家表示，自身全程合规履约，接单后严格按照平台要求完成商品质检、打包发货，商品全新无质量瑕疵、不存在货不对板与虚假宣传问题，同时留存完整发货打包视频、物流揽收底单，完整履行商家发货义务。买家正常签收商品后，从未通过飞鸽客服提前沟通商品相关问题，也未拍摄、上传任何能证明商品破损、存在质量缺陷或与描述不符的凭证，直接申请 1298 元全额仅退款，并且始终拒绝退货、拒绝售后协商，属于平台规则明确界定的恶意仅退款、侵占货品谋取不当得利行为。平台直接判定订单全额仅退款，还无故扣除商家 74 元发货运费。姜先生对此判定结果难以接受，认为平台无视完整履约证据，未做到买卖双方权责公平划分，处理流程存在重大漏洞，不合理判责致使合规经营商家蒙受货款与运费双重损失，严重侵害中小商家合法经营权益。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。